Termenii și Condițiile site-ului

 

Termeni și Definiții

Platforma online se referă la TWINY HOLIDAYS SRL și implicit twinyholidays.eu

Orice client persoana fizică sau juridică care a comandat unul dintre produsele/serviciile oferite de Twiny Holidays SRL, în urma unei solicitării transmise prin intermediul site-ului sau comunicată prin e-mail office@twinyholidays.com

Servicii Se referă la serviciile disponibile din partea Twiny Holidays și a partenerilor, pentru ce pot fi comandate de către Client

Utilizator Persoana fizică sau juridică, pe parcursul utilizării site-ului

Specificații Toate specificațiile, documentațiile tehnice și/sau descrierile bunurilor sau serviciilor așa cum sunt precizate în comandă

Recenzie Apreciere sau observație critică cu referire la un Produs și / sau Serviciu

Link Se referă la un cuvânt cheie sau adresa unui site din afara sau interiorul Site-ului care prin angajarea acestuia prin Click inițiază vizitarea unei pagini de internet noi

  1. Dreptul de proprietate intelectuală Conţinutul platformei twinyholidays.ro: imagini, texte,elemente

de grafică web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate constituie integral proprietatea Twiny Holidays SRL şi este aparat de Legea privind dreptul de autor şi drepturile conexe şi de legile privind proprietatea intelectuală şi industrială. Folosirea fără acordul nostru a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepseşte, conform legislaţiei în vigoare.

  1. Twiny Holidays poate oferi Utilizatorului/Clientului, printr-un acord, dreptul de a utiliza sub o

formă descrisă, un anumit conţinut al site-ului. Acest acord se aplică strict pentru conţinutul/ conţinuturile definite, pe o perioada stabilită în acord şi doar pentru persoana/persoanele cărora li s-a permis utilizarea acestor conţinuturi, fără a putea utiliza alte conţinuturi ale platformei.

  1. Pentru sesizați vă rugăm să raportați orice eventuala încălcare a dreptului de autor sesizată pe site la adresa office@twinyholidays.com. Solicitările privind republicarea sau redistribuirea de conținut vor fi adresate către Twiny Holidays la adresa office@twinyholidays.com

Condiții Generale

  1. Acceptând Termenii și Condițiile prezentate pe această pagină, se înțelege că sunteți de minim vârstă majoră conform legilor României și consimțiți utilizarea site-ului nostru de către minorii dumneavoastră.
  2. Ne rezervăm dreptul să refuzăm să oferim servicii către oricine pentru orice motiv la orice moment.
  3. Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura cu noi pe adresa de e-mail office@twinyholidays.com .

Prelucrarea datelor personale

  1. Prin completarea datelor dvs. atunci când creați un cont, când completați formularul de comandă, prin contactarea noastră prin orice mijloace (formular contact, email, telefonic, social media etc.) înțelegeți că datele dvs. personale vor fi incluse în baza noastră de date și că vor fi prelucrate în temeiul contractului electronic dintre părți (Termeni și condiții), pentru a putea răspunde solicitărilor dvs., pentru a vă oferi asistență tehnică solicitată dar și pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre. Pentru orice detalii ce țin de prelucrarea datelor personale de către Twiny Holidays vă rugăm să citiți Politica de confidențialitate.
  2. Exista însă și posibilitatea ca societatea noastră să vă transmită oferte personalizate în cazul în care ați efectuat cel puțin o data o comanda pe website-ul nostru, fără ca dvs. sa vă fi abonat la newsletter, având la bază interesul nostru legitim în scopuri de marketing și publicitate (art. 6/1/f din GDPR).
  3. Nu aveți dreptul să folosiți adrese de e-mail/ conturi de social media false, pretinzând că sunteți altcineva decât cine sunteți ori să încercați să induceți în eroare Twiny Holidays , în legătură cu originea oricăror comentarii. Sunteți direct responsabil pentru orice comentariu/recenzie publicați și pentru acuratețea informațiilor publicate. Twiny Holidays nu este responsabilă și nu își va asuma nici o răspundere pentru orice comentariu publicat de către dumneavoastră sau o terță parte.
  4. Ne-am asigurat că atât angajații noștri, care sunt autorizați să prelucreze datele cu caracter personal, s-au angajat să păstreze confidențialitatea datelor în conformitate cu prevederile GDPR, pentru durata angajării lor, precum și după încetarea angajării.

Utilizarea cookie-urilor

  1. Platforma twinyholidays.eu folosește cookie-uri. Cookie-urile reprezintă date stocate pe hardul Utilizatorului, conţinând informaţii despre Utilizator. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul Utilizatorilor. Pentru a afla lista cookie-urilor folosite de site-ul nostru va rugam sa accesați Politica privind utilizarea cookie-urilor.

Securitatea datelor

  1. Twiny Holidays adoptă toate măsurile de securitate pentru a proteja informațiile personale ale Clienților săi și ale Utilizatorilor platformei sale online.
  2. Prin înregistrarea unui cont în platforma noastră online, prin procesarea unei comenzi sau prin folosirea formularului de contact, Utilizatorul își asumă răspunderea pentru informațiile transmise.
  3. În momentul transmiterii datelor personale către noi, prin secțiunea Contact, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online. Toate informațiile despre Utilizatori sunt confidențiale. Doar angajații a căror activitate specifica presupune prelucrarea informațiilor personale (de exemplu, reprezentanții serviciu de suport tehnic) au acces la datele de identificare ale Utilizatorilor. Serverele pe care sunt stocate informațiile personale de identificare a Utilizatorilor sunt localizate într-un amplasament securizat.

Ofertele promoționale

  1. Promoțiile se aplică comenzilor înregistrate în perioada de valabilitate a promoției și în limita stocului disponibil. Twiny Holidays va pune la dispoziția Utilizatorilor regulamentele campaniilor prin publicarea acestora.

Înregistrarea unui cont

  1. Înregistrarea unui cont se poate realiza prin completarea numelui, adresei de e-mail și crearea unei parole în formularul de înregistrare. Parola trebuie să fie de cel puțin opt caractere și este recomandat ca Utilizatorul să folosească litere mari și mici, numere și simboluri. După completarea formularului de înregistrare și confirmarea citirii Termenilor și Condițiilor, un mesaj automat va fi trimis pe adresa de e-mail indicată, care va conține un link de activare a contului, pentru a verifica validitatea adresei de e-mail. Odată accesat linkul, contul dvs. va fi activat și veți fi redirecționat către acesta.
  2. Cu ajutorul adresei de e-mail și a parolei introduse, puteți să vă autentificați pentru a avea acces la panoul de control al contului dvs. de unde puteți să vedeți rezervările recente și wishlist-ul, să administrați punctele de fidelitate și să editați datele de facturare, parola și detaliile contului.

Procedura de comandă

  1.  în urma selecției produsului dorit, perioada dorită și detaliile referitoare la transport și cazare, prin apăsarea butonului „Rezervă”, produsul este automat transferat în coșul de cumpărături. Pot fi introduse mai multe produse în coș înainte de finaliza o comandă.
  2. Accesând coșul de cumpărături, Utilizatorii au posibilitatea să modifice cantitatea și să înainteze spre finalizarea comenzii, respectiv spre formularul de comandă. Toate serviciile turistice afișate pe site pot fi rezervate automat sau la cerere, în funcție de disponibilitatea partenerilor noștri (hotelieri și / sau operatori transport persoane).

Plasarea / Confirmarea comenzii

  1. Informațiile pe care le solicităm în momentul plasării unei comenzi
  2. Pentru plasarea unei comenzi este necesar ca Utilizatorul să introducă numele, prenumele și data nașterii referitoare fiecărui turist care va participa. De asemenea, este necesar să introducă date de contact: email și telefon în secțiunea “Date contact”. Aici, Utilizatorul are opțiunea de a selecta “Da, vreau cont pe site”, ceea ce rezultă în crearea automată a unui cont folosind datele din comandă.
  3. După, Utilizatorul alege dacă vrea să facă plata integrală sau doar un avans de 20%. Ulterior introduce un cod promoțional, în cazul în care se aplică și completează datele de facturare, fie pe persoană fizică sau juridică:

- factură persoană fizică: nume, prenume, adresa facturare, tara, oras, judet

- factură persoană juridică: nume, prenume, adresa facturare, tara, oras, judet, nume companie, CUI, numar Registrul Comertului

  1. După completarea datelor, Utilizatorul alege metoda de plată: card bancar online prin intermediul procesatorului de plăți euPlătesc.ro, card bancar în rate, transfer bancar, vouchere de vacanță, cash în agențiile Twiny Holidays. De asemena, se introduce agenția preferată, în cazul în care aceasta există, menționându-se orașul, agenția și agentul.
  2. În cazul în care mai există detalii, Utilizatorul poate completa căsuța de “Observații”.

Confirmarea Comenzii

  1. Orice rezervare efectuată pe site o vom considera drept intenția Utilizatorului de a achiziționa un anumit produs sau serviciu turistic. Dacă rezervarea este conformă, va fi acceptată, și veți primi un e-mail de confirmare tranzacțional din partea Twiny Holidays.
  2. Twiny Holidays își rezervă dreptul de a încasa suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot să apară la momentul rezervărilor. În acest caz veți fi informat despre comisioanele aplicabile. Twiny Holidays își rezerva dreptul de a transfera costurile generate de penalizarile de charge back.fi înregistrată.
  3. Atenție: Comanda Serviciului este un document electronic ce intervine ca forma de comunicare între Prestator și Cumparator, prin care Cumparatorul este de acord sa primească Produsele/Serviciile și să facă plata acestora, în conformitate cu specificațiile ofertei comunicată de Twiny Holidays. Această comandă nu constituie un Contract între părți și nu angajează în niciun fel părțile până în momentul în care este confirmată de Twiny Holidays.

Contractul

  1. Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice și documentele de călătorie va vor fi transmise de către consultanții de vânzări ai societății.

Anulări/ Modificări

  1. Anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achiziționat se va face în funcție de Termenii și Condițiile fiecărui furnizor/ partener. În cazul în care doriți anularea sau modificarea unui serviciu rezervat sau achiziționat, este responsabilitatea dvs. de a informa în scris sau telefonic Twiny Holidays despre intențiile dvs.
  2. Twiny Holidays și furnizorii săi acceptă toate formele de cereri scrise. Twiny Holidays nu poate anula/ modifica serviciul turistic înainte de a primi cererea fermă a Clientului. Puteți anula rezervarea prin intermediul Site-ului în concordanță cu termenii și condițiile furnizorului. În anumite cazuri este posibil sa nu puteți anula / modifica anumite servicii turistice sau va trebui sa respectați anumite cerințe pentru aceste acțiuni.
  3. În eventualitatea modificării unei rezervări (incluzând, dar fără a se limita la: anulări, restituiri de sume, schimbări de nume), Twiny Holidays își rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta acțiune. Aceste taxe diferă față de taxele impuse direct de către furnizori sau parteneri.

Plată

  1. Clienții au la dispoziție mai multe metode de plată:

● Plata online cu cardul fie completă, fie în rate,

● Transfer bancar,

● Vouchere de vacanță,

● Cash

  1. Deși puțin probabil, pot exista cazuri când, ca urmare a unor disfuncționalități sau erori, prețul ori caracteristicile produsului afișate pe site să nu fie cele reale. În aceste cazuri, vânzătorul va anunța cumpărătorul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, iar dacă livrarea nu s-a efectuat încă, vânzătorul are dreptul de a anula livrarea respectivului produs.
  2. În funcție de termenii și de condițiile impuse de hoteluri, în momentul rezervării vi se poate cere plata integrală sau parțială a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata în contul Twiny Holidays, al hotelului sau al reprezentantului acestuia, după caz.
  3. Prețurile serviciilor noastre pot fi schimbate în orice moment și fără notificări.
  4. Prețul final se poate modifica, data se dovedeste ca a fost afișat gresit pe site, dintr-o eroare neprevazuta a sistemului, caz în care cumparatorul va fi anunțat telefonic sau prin e-mail (conform prevederilor art. 1.665 C. civ.)
  5. Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem să menținem un standard ridicat al Serviciilor și să practicăm o politică de preț corectă, conform pieței de nișă.
  6. Twiny Holidays nu-și asumă nici o obligație de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de călătorie în cazul neplății integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteți responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.

Transfer Bancar

  1. Dacă alegeți această opțiune de plată veți primi pe e-mail o copie a facturii fiscale, pe baza căreia puteți efectua plata. Aceasta modalitate de plată poate fi aleasă doar dacă mai există minimum 72 ore până la termenul limită de emitere a documentelor de călătorie. Plata se poate face în LEI, EUR

IBAN RO49BTRLRONCRT0564379501

IBAN RO49BTRLEURCRT0564379501

Erori, Inexactități și alte Omiteri

  1. Exonerarea de răspundere Informaţiile incluse pe platforma Twiny Holidays au caracter informativ şi sunt puse la dispoziţie cu bună credință, din surse pe care Prestatorul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informaţie intră sub incidenţa Legii privind dreptul de autor şi drepturile conexe,
  2. Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoştinţă Prestatorului la adresa de e-mail office@twinyholidays.com, pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.
  3. Twiny Holidays îşi rezervă dreptul de a anula pachetele de servicii turistice care sunt afişate pe site, ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă preţuri evident eronate/derizorii pentru astfel de Servicii (preţuri pe care le poate aprecia că fiind eronate/derizorii orice cumpărător cu un nivel mediu de pregătire).
  4. Twiny Holidays nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagube apărute prin folosirea, improprie a Produselor/Serviciilor contractate prin intermediul acestui site.
  5. Nu ne asumăm răspunderea pentru funcționarea defectuoasă, viruși, daune cauzate de erori de sistem, ca urmare a accesării paginii noastre.
  6. Imaginea produselor are caracter informativ. Unele caracteristici sau prețul produselor prezentate pe site pot fi modificate fără preaviz sau pot contine erori de operare. De asemenea, din considerente legate de spațiu, uneori descrierile produselor pot fi incomplete, însă facem eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante.
  7. Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem că vom face tot posibilul pentru ca informațiile oferite, care stau la baza experienței dumneavoastre de cumpărături, să fie actualizate și conforme cu Serviciul de interes.
  8. Ocazional, există posibilitatea ca informații prezente pe site-ul nostru să conțină erori de tipografie, inexactități sau omiteri care ar putea fi asociate cu descrierile serviciilor, prețuri, promoții, oferte speciale, costuri de livrare, timpuri de livrare și disponibilități. Ne rezervăm dreptul de a corecta aceste erori, inexactități și omiteri, totodată să schimbăm ori să actualizăm informații sau să anulăm comenzi dacă există detalii în site-ul nostru ori în site-uri partenere și / sau aflate sub umbrela Twiny Holidays, care sunt inexacte, în orice moment, fără informări în prealabil (incluzând după ce o comandă a fost depusă ).

Conflicte

  1. Orice tentativa de acces neautorizat la site și orice încercare de fraudă va fi raportata autoritatilor competente. Orice conflict apărut între Twiny Holidays și Client se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele doua parti. Vă invităm să ne comunicați la adresa office@twinyholidays.com orice nemulțumire pe care o puteți avea în legătură cu Produsele și Serviciile noastre pentru o soluționare cât mai rapidă a situației semnalate.
  2. În cazul în care conflictul nu poate fi rezolvat pe o cale amiabilă, se vor aplica prevederile legale românești din domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor de judecată din România.

Informații de contact

  1. Întrebările, sugestiile și reclamațiile, în legătură cu Termenii și Condițiile sau alte politici disponibile pe twinyholidays.eu, trebuie trimise pe adresa de e-mail office@twinyholidays.com.